Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH
Chamerstrasse 170, 6300 Zug, Schweiz
Kundenservice: post@apexaqla.ch • +41 44 688 10 11
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB regeln sämtliche Leistungen von ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH („ApexaQLA“):
– Therapien (Einzelsitzungen & Intensivtherapien),
– Service-/Therapiepakete (z. B. Intensive Packages, bestehend aus mehreren gebündelten Behandlungseinheiten über einen begrenzten Zeitraum),
– Produkte (inkl. TheraTogs via AA Complete Care),
– Events, Workshops und Kurse,
– Nutzung der Website www.apexaqla.ch.
1.2 Alle Angebote richten sich ausschliesslich an Verbraucher (Privatzweck).
1.3 „Werktage“ sind Montag bis Samstag, ohne gesetzliche Feiertage am Leistungsort.
2. Vertragsschluss
2.1 Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ bzw. Buchungsabschluss gibst du ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt mit unserer Bestell-/Buchungsbestätigung zustande. Bei Vorkasse erfolgt Lieferung/Leistung nach Zahlungseingang (Frist max. 7 Werktage).
2.2 Vertragspartnerin ist ApexaQLA; bei TheraTogs kann AA Complete Care in der Abwicklung eingebunden sein.
2.3 ApexaQLA kann Bestellungen/Buchungen ablehnen oder stornieren (z. B. automatisierte Bestellungen, fehlende Verfügbarkeit); bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.
2.4 Lieferung erfolgt aus eigenem Warenbestand bzw. rechtzeitig bestellten Zulieferungen; ein generelles Beschaffungsrisiko wird nicht übernommen.
3. Preise, Versand & Lieferung (Produkte)
3.1 Es gelten die im Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Endpreise inkl. MwSt.
3.2 Versand Schweiz: ab CHF 1’000.– kostenfrei; darunter CHF 35.– (inkl. MwSt.). Für besonders sperrige/schwere/wertvolle Artikel können abweichende Gebühren gelten; allfällige Fernversandgebühren (CHF 35.–) werden im Checkout ausgewiesen.
3.3 Option „Next Day Evening Delivery“ (CH), soweit angezeigt. Wird die Lieferzeit überschritten, erstatten wir die Lieferkosten.
3.4 Liefergebiete: CH, DE, AT, FR; vorbehaltlich Selbstbelieferung.
4. Zahlung
4.1 Mögliche Zahlarten: Bar, Vorkasse, TWINT, Kreditkarte, Rechnung (je nach Verfügbarkeit).
4.2 Kreditkarten werden bei Versand belastet.
4.3 Kauf auf Rechnung: Fällig bei Erhalt; Verzug nach 10 Tagen. Mahngebühren: 1. Mahnung CHF 0–12 (max. 5 % des Rechnungsbetrags), 2. Mahnung CHF 25 (max. 5 %). Danach Inkasso, Zusatzgebühr CHF 38. Elektronische Rechnungen/Mahnungen sind zulässig.
5. Gutscheine
5.1 Aktionsgutscheine
Einmalig im Aktionszeitraum einlösbar; ggf. Mindestbestellwert/Markenausschlüsse; keine Barauszahlung/Zins; keine Kombination ohne ausdrückliche Erlaubnis. Rückerstattungen werden auf die verwendete Zahlart angerechnet.
5.2 Geschenkgutscheine
Gültig 5 Jahre; Maximalwert CHF 400.– pro Karte; Monatslimit CHF 1’600.– pro Konto; Aktivierung i. d. R. innert 24 h; keine Barauszahlung/kein Ersatz bei Verlust; Einlösung nur vor Bestellabschluss; Rückerstattungen auf das Gutscheinguthaben. Es handelt sich nicht um E-Geld.
6. Service-/Therapiepakete
6.1 Gültigkeit: 2–6 Monate ab Kauf (paketabhängig; Einsicht im Kundenkonto).
6.2 Vor Ablauf: 90 % des Restwerts als Gutschrift (10 % Verwaltungspauschale), sofern keine Verstösse gegen Storno-/No-Show-Regeln vorliegen.
6.3 Nach Ablauf: Erstattung ausschliesslich nach Ermessen der Klinik (kein Rechtsanspruch).
7. Widerruf & Rückgabe
7.1 Produkte: Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher: 14 Tage ab Warenerhalt; fristwahrende Rücksendung genügt.
7.2 Freiwilliges Rückgaberecht: 14 Tage ab Warenerhalt für ApexaQLA-Artikel; TheraTogs nur ungetragen/versiegelt. Hygienisch sensible Waren (z. B. geöffnete Kosmetika, getragene TheraTogs) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
7.3 Dienstleistungen: Für bereits erbrachte Dienstleistungen (z. B. Therapiesitzungen, Events) besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht, soweit dies nach Schweizer Recht und – sofern anwendbar – nach EU-Konsumentenschutzrecht zulässig ist.
7.4 Rücksendeadresse für Produkte: ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH, Chamerstrasse 170, 6300 Zug, Schweiz.
7.5 Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlart.
8. Therapeutische Leistungen & Abrechnung
8.1 Tiers Payant (ärztlich verordnet): Direkte Abrechnung mit der Krankenkasse; Franchise/Selbstbehalt trägt der Patient.
8.2 Leistungen ausserhalb/über den Versicherungsschutz:
Ob eine Leistung (z. B. Sensophysio, siehe www.sensophysio.ch) vergütet wird, hängt ausschliesslich von deinem Versicherungsvertrag ab. Wir empfehlen vorab eine schriftliche Kostengutsprache deiner Versicherung. Liegt keine Kostengutsprache vor oder wird eine Leistung nicht vergütet, stellen wir die Behandlung direkt dir in Rechnung. Zahlbar vor dem nächsten Termin oder – wenn kein weiterer Termin geplant ist – innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. (Unberührt bleiben abweichende Regelungen in Paketen/Intensivplänen.)
8.3 Rückforderungen durch Versicherer: Allfällige Rückforderungen nach Auszahlung liegen vollständig in der Verantwortung des Patienten; ApexaQLA leitet entsprechende Belege weiter, ohne in die Sache einzutreten.
8.4 Standards/Erfolg: Behandlung nach anerkannten physiotherapeutischen Methoden; kein Garantieversprechen. Aktive Mitwirkung des Patienten ist erforderlich.
8.5 Therapeutenwahl: ApexaQLA bestimmt die Zuteilung der Therapeuten nach fachlichen und organisatorischen Kriterien. Ein Anspruch auf Behandlung durch eine bestimmte Person besteht nicht. ApexaQLA ist berechtigt, Therapeuten während laufender Behandlungen auszutauschen, sofern die fachliche Qualifikation gewährleistet bleibt.
8.6 Krankheit/Verhinderung: Im Falle von Krankheit oder anderweitiger Verhinderung eines Therapeuten ist ApexaQLA berechtigt, Termine zu verschieben, Ersatztherapeuten einzusetzen oder Behandlungen neu zu planen. Ein Rücktritts- oder Minderungsrecht des Patienten besteht in diesen Fällen nicht. Bereits gezahlte Beträge behalten ihre Gültigkeit für die nachgeholte Behandlung.
9. Stornierungs- & Umbuchungsregeln (Therapie)
Grundsatz: Behandlungszeit ist exklusiv reserviert; verspätete Absagen verursachen Kosten, die nicht über Versicherungen abgerechnet werden können.
Der Patient trägt das Übermittlungsrisiko seiner Absage. Massgeblich ist der fristgerechte Eingang der Mitteilung bei ApexaQLA.
9.1 Einzelsitzungen (ca. 40–50 Minuten)
• Kostenfreie Absage bis 24 Stunden vorher per E-Mail, Kundenportal, Telefon oder WhatsApp (+41 44 688 10 11).
• Spätere Absage/No-Show: volle Verrechnung.
• Gebühren: Physiotherapie CHF 90 pro 25 Min.; Sensophysio CHF 260 pro 50 Min.
• Max. 3 Umbuchungen pro Patient/Kalenderjahr; darüber hinausgehende Verschiebungen ohne rechtzeitige Absage (≥ 24 h) gelten als verspätete Absage und werden voll berechnet. Kulanz nach Ermessen von ApexaQLA.
9.2 Intensivbehandlungen (> 90 Minuten pro Tag und 2 oder mehr Sitzungen pro Tag)
• Absagefrist: mind. 7 Werktage vor dem ersten Behandlungstag.
• Verspätete Absage/No-Show: CHF 260 pro 50-Min.-Einheit sowie Verrechnung aller weiteren gebuchten Leistungen zum jeweiligen Preis; Einbehalt geleisteter Anzahlungen gemäss Paket/Plan.
9.3 Staffelungen bei mehrtägigen Intensives (ab 4 Tagen)
Bei Absage abhängig vom Vorlauf können Anzahlungen ganz/teilweise einbehalten werden. Richtwerte:
• < 60 Werktage vor Start: 100 % Einbehalt
• 61–80 Werktage: 50 %
• 81–100 Werktage: 25 %
• ≥ 100 Werktage: volle Rückerstattung, abzüglich Bearbeitungsgebühr bis 10 %.
9.4 Höhere Gewalt
Bei nachgewiesener höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, plötzliche schwere Erkrankung) entscheidet ApexaQLA nach Ermessen über Erlass/Reduktion von Ausfallgebühren. Nachweise (z. B. ärztliches Attest) sind unverzüglich nachzureichen.
10. Events / Workshops / Kurse
10.1 Anmeldung wird mit Bestätigung verbindlich.
10.2 Storno durch Teilnehmer: bis 10 Kalendertage vor Start kostenfrei. Danach oder bei Nichterscheinen verfällt die Gebühr nach Ermessen des Veranstalters.
10.3 Ersatzteilnehmende können gemeldet werden.
10.4 Änderungen im Programm/Referenten vorbehalten.
10.5 Absage durch Veranstalter: volle Rückerstattung der Teilnahmegebühren; weitergehende Ansprüche ausgeschlossen.
10.6 Externe Leistungen (Hotel, Transport etc.) sind Fremdleistungen; Ansprüche direkt beim Drittanbieter geltend machen.
11. Beschwerden, Gewährleistung & Notice-and-Takedown
11.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Nacherfüllung/Ersatzlieferung bleibt vorbehalten.
11.2 Verfahren zur Meldung potenziell rechtswidriger Inhalte ist eingerichtet; Rechtsmittel stehen gemäss Gesetz offen (Kontaktkanäle siehe oben).
12. Haftung
Unbeschränkt bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit und Personenschäden. Bei leichter Fahrlässigkeit Haftung nur für Kardinalpflichten und auf typische, vorhersehbare Schäden begrenzt. Keine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Leistungen Dritter.
Dies gilt nicht für zwingende Haftung nach dem Schweizer Produkthaftpflichtgesetz oder zwingendem Konsumentenschutzrecht.
12.4 Für den Behandlungserfolg oder die Erreichung bestimmter therapeutischer Ziele übernimmt ApexaQLA keine Haftung.
13. Datenschutz
Verarbeitung gemäss Schweizer DSG und EU-DSGVO; Details in der Datenschutzerklärung auf der Website.
14. Altersgrenze & gesetzliche Vertretung
Nutzung der Website ab 18 Jahren. Pädiatrische Leistungen nur mit Zustimmung der Eltern/gesetzlichen Vertreter (inkl. Anerkennung sämtlicher Rechte und Pflichten dieser AGB).
15. Änderungen der AGB
Massgeblich ist die auf www.apexaqla.ch/agb veröffentlichte Version. Änderungen treten mit Veröffentlichung in Kraft. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die übrigen nicht; es gilt die gesetzliche Ersatzregel.
16. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen. Gerichtsstand für Konsumenten und im Geschäftsverkehr: Zug. ApexaQLA kann zusätzlich am Wohn-/Geschäftssitz des Kunden klagen.
17. Gewinnspiele
Teilnahme ab 18 Jahren (oder mit Zustimmung der Eltern) mit Wohnsitz CH/EU. Teilnahmezeitraum, Verfahren, Auslosung, Gewinnart/-wert gemäss Ausschreibung. Keine Barauszahlung/Übertragbarkeit/Änderung des Gewinns; bei Nichtverfügbarkeit gleichwertiger Ersatz möglich. Rechtsweg ausgeschlossen. Datenverarbeitung gemäss Datenschutzerklärung; Gewinnerbenachrichtigung per E-Mail/Telefon; keine Rückmeldung innert 7 Tagen: Ersatzgewinner. Änderungen/Beendigung aus wichtigem Grund möglich.
Hinweis: Gewinnspiele stehen in keinem Zusammenhang mit Meta/Facebook/Instagram oder anderen Drittplattformen.
18. Sprachfassungen
Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Eine englische Übersetzung kann zur Verfügung gestellt werden. Rechtsverbindlich ist ausschliesslich die deutsche Fassung.
Retourenadresse (Produkte): ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH, Chamerstrasse 170, 6300 Zug, Schweiz.